Termini di spedizione
Copertura della spedizione
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano (comprese le isole principali e secondarie, senza costi aggiuntivi per zone remote). Al momento non supportiamo spedizioni verso altri paesi al di fuori dell'Italia.
Spese di spedizione
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Per ordini pari o superiori a 60,00 € (inclusi 60,00 €), la spedizione è gratuita.
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Per ordini inferiori a 60,00 €, viene applicata una tariffa fissa di spedizione di 6,99 €.
Tasse, IVA e dazi doganali
Tutti i prezzi indicati sul sito web sono comprensivi di IVA italiana e di ogni altra tassa applicabile. Tutti i costi di sdoganamento e importazione sono a nostro carico; non vi sarà addebitato alcun costo nascosto, tassa aggiuntiva o dazio doganale al momento della consegna.
Orario limite per gli ordini e tempi di elaborazione
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Orario limite per gli ordini (Cut-off time): 17:00 (CET - ora dell'Europa centrale). Gli ordini effettuati prima delle 17:00 vengono elaborati a partire dallo stesso giorno lavorativo.
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Tempi di elaborazione: 1-3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi). In questa fase verifichiamo la qualità e imballiamo con cura i mobili prima del ritiro da parte del corriere.
Tempi di trasporto e tempo di consegna totale
Tempi di trasporto: 5-15 giorni lavorativi successivi alla spedizione.
Corrieri logistici
Per garantire un trasporto sicuro dei mobili, affidiamo le spedizioni a corrieri affidabili e qualificati, tra cui UPS, FedEx e DHL.
Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione, riceverete un'e-mail di conferma contenente il riepilogo dell'ordine, la fattura/ricevuta di pagamento, il nome del corriere e il codice di tracciamento (Tracking Number). Potete verificare in qualsiasi momento lo stato della spedizione visitando la pagina dedicata "Traccia l'ordine" sul nostro sito, inserendo la vostra e-mail o il numero di telefono insieme al relativo numero d'ordine.
Dichiarazione di responsabilità
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Prodotti danneggiati o smarriti: Qualora un articolo risulti danneggiato o smarrito durante il trasporto, vi invitiamo a contattarci prontamente inviando le foto del danno. Provvederemo immediatamente a organizzare una nuova spedizione sostitutiva o a emettere un rimborso completo.
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Modifiche e cancellazioni durante il tragitto: Una volta che il pacco è stato affidato al corriere e si trova in transito, non è possibile modificare l'indirizzo o annullare l'invio. Sarà necessario attendere la ricezione del collo e procedere con la standard procedura di reso.
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Indirizzo di consegna e responsabilità del destinatario: L'acquirente è tenuto a verificare l'esattezza e la completezza dell'indirizzo di recapito e del contatto telefonico. Non saremo responsabili per mancate consegne o ritardi dovuti a dati di spedizione errati inseriti dall'acquirente.
Note importanti per la ricezione e il disimballaggio
Al momento della consegna da parte del corriere:
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Si consiglia di ispezionare l'esterno dei colli prima di firmare.
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In caso di danni evidenti all'imballo, firmare la bolla con "Riserva di controllo specifica", indicando il motivo (es. "scatola ammaccata", "imballo lacerato").
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Conservare tutti gli imballaggi originali fino a quando non si è verificata la perfetta integrità del mobile.
Mancata consegna e tentativi di recapito
Nel caso in cui il destinatario sia assente al momento del passaggio del corriere, verrà lasciato un avviso o inviata una notifica per concordare una seconda consegna o per il ritiro temporaneo presso il punto di giacenza più vicino.
Ritardi imprevisti
Eventuali ritardi dovuti a condizioni meteo straordinarie o sovraccarichi della rete logistica nazionale verranno monitorati costantemente. Il nostro supporto resta a disposizione per aggiornamenti costanti sullo stato del collo.
Imballaggio speciale per arredi
Tutti i mobili per interni ed esterni vengono confezionati con protezioni antiurto ad alta densità per preservarne l'integrità strutturale. La consegna standard per colli ingombranti viene effettuata al piano terra / piano strada.
Contatti
Per domande o chiarimenti relativi alle spedizioni, potete scriverci o telefonarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 10329 Reba Dr, Saint Louis, MO 63136, United States
Telefono: +1 (314) 482-7932
Email: team@zorapaviaisle.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)
Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi
Diritto di Recesso Legale (14 Giorni)
Il presente diritto opera a favore del cliente senza alcuna condizione restrittiva ed è totalmente distinto dalla nostra politica commerciale di 30 giorni.
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Termini: Avete il pieno diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario a partire dal giorno in cui voi o una persona da voi designata riceve fisicamente il bene.
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Esercizio del Diritto: Per esercitare tale diritto, è sufficiente inviarci una comunicazione esplicita contenente la decisione di recedere prima della scadenza del termine di 14 giorni.
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Rimborsi per Recesso: Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard più economici proposti al momento dell'acquisto, entro 14 giorni dal momento in cui siamo stati informati della vostra decisione. Il rimborso viene eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, senza alcun costo aggiuntivo a vostro carico. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino all'avvenuta dimostrazione della loro spedizione.
Garanzia Legale di Conformità (2 Anni)
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Tutti i beni da noi venduti beneficiano di una garanzia di conformità della durata di due anni dalla data di consegna.
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In caso di difetto di conformità, avete diritto al ripristino gratuito della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione a nostra cura. Qualora tali rimedi non siano possibili o risultino eccessivamente onerosi, avete diritto a una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso integrale.
Politica di Reso e Cambio Commerciale (30 Giorni)
Oltre ai diritti garantiti indicati sopra e senza in alcun modo limitarli o pregiudicarli, offriamo un periodo di reso e cambio commerciale valido fino a 30 giorni di calendario a partire dalla data di avvenuta ricezione del prodotto.
Per le richieste di reso post-vendita, i clienti possono fornire il numero d'ordine e una spiegazione della situazione rilevante, e noi forniremo assistenza in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili.
Condizioni Applicabili per Resi e Cambi Commerciali
Le richieste di reso o cambio nell'ambito della politica commerciale di 30 giorni sono valide nelle seguenti circostanze:
- Problemi estetici riscontrati sul prodotto.
- Presenza di difetti o problemi di qualità del prodotto.
- Presenza di odori anomali o evidenti e gravi discrepanze cromatiche rispetto a quanto visualizzato online.
- Ricezione di un prodotto non conforme rispetto all'articolo ordinato (prodotto errato).
- Reso o cambio senza indicazione di motivo (il prodotto non deve essere stato danneggiato intenzionalmente e deve essere completo di tutte le parti originali).
Procedura di Reso
- Contattateci via email all'indirizzo team@zorapaviaisle.com o telefonicamente al numero +1 (314) 482-7932 per inoltrare la richiesta di reso, fornendo il numero dell'ordine, la ricevuta o prova di pagamento, il motivo del reso ed eventuali foto o video illustrativi.
- Il nostro team di assistenza clienti gestirà tempestivamente la richiesta. In caso di esito positivo, vi contatteremo tramite i vostri recapiti fornendovi l'indirizzo designato a cui rispedire il prodotto tramite corriere o servizio postale.
- Dovrete spedire l'articolo all'indirizzo da noi indicato e attendere la ricezione del pacco da parte nostra.
- Alla ricezione, provvederemo a verificare immediatamente se l'articolo corrisponde alle condizioni segnalate. A verifica completata con successo, organizzeremo immediatamente il rimborso. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.
Procedura di Cambio
- Contattateci via email all'indirizzo team@zorapaviaisle.com o telefonicamente al numero +1 (314) 482-7932 per richiedere un cambio, fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento, la motivazione del cambio e foto o video a supporto.
- Il nostro team di assistenza clienti gestirà tempestivamente la richiesta. A convalida avvenuta, vi informeremo e vi trasmetteremo l'indirizzo designato per la spedizione del reso.
- Provvederete a inviare l'articolo originale al nostro indirizzo indicato in attesa della nostra ricezione.
- Una volta ricevuto l'articolo, effettueremo un controllo immediato della merce. Ad approvazione avvenuta, predisporremo l'invio del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi stimati per la consegna del nuovo articolo sono di 5-15 giorni lavorativi presso il vostro indirizzo.
Modalità e Tempi di Rimborso
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Metodo di Rimborso: Il rimborso verrà accreditato direttamente sulla carta di credito o debito (Visa, MasterCard, ecc.) originariamente utilizzata per il pagamento.
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Tempi di Accredito: In base ai tempi di elaborazione dei singoli istituti bancari ed emittenti delle carte, l'importo sarà visibile sul vostro conto indicativamente entro 1-5 giorni lavorativi. In caso di ritardi oltre tale periodo, vi invitiamo a contattarci per ricevere assistenza.
Ripartizione dei Costi e Spese di Rimessa in Magazzino
- Commissioni di Ristoccaggio (Restocking Fee): Nessuna spesa di riassortimento o rimessa in magazzino (0 €).
- Costi di Spedizione a nostro carico: In caso di problemi estetici, difetti qualitativi, odori sgradevoli o forti discrepanze cromatiche, o invio di merce non corrispondente all'ordine, le spese di spedizione per la restituzione sono interamente a nostro carico.
- Costi di Spedizione a vostro carico: In caso di reso o cambio effettuato senza specificare un motivo, i costi di spedizione per la restituzione rimangono a vostro carico.
Etichetta di Reso
All'interno di ciascun pacco consegnato è già presente un'apposita etichetta di reso per facilitare le operazioni di spedizione in caso di restituzione del prodotto.
Condizioni dell'Imballaggio e Cura dei Beni
Durante il periodo in cui i prodotti rimangono in vostro possesso, siete tenuti a custodirli con la dovuta cura. Per facilitare le operazioni di verifica e garantire l'integrità del prodotto durante il trasporto, raccomandiamo di utilizzare l'imballaggio originale, completo di tutte le sue parti protettive, manuali e componenti di montaggio.
Annullamento dell'Ordine Prima della Spedizione
Se desiderate annullare un ordine effettuato sul nostro negozio online, potete contattarci tempestivamente prima che l'articolo sia stato affidato al corriere. Se la spedizione non è ancora avvenuta, procederemo all'annullamento immediato e all'emissione del rimborso completo secondo le tempistiche standard. Se l'ordine è già stato spedito, si applicheranno le ordinarie procedure di reso indicate.
Gestione dei Dati Personali per i Resi
I dati personali raccolti nel corso della procedura di reso, sostituzione o rimborso (inclusi recapiti, informazioni sui pagamenti e corrispondenza) vengono trattati esclusivamente al fine di dare esecuzione alle richieste di assistenza post-vendita e per adempiere alla corretta gestione contabile e amministrativa, garantendo la piena riservatezza.
Limitazione di Responsabilità
Non siamo responsabili per ritardi o disservizi imputabili a cause di forza maggiore, eventi imprevedibili e al di fuori del nostro ragionevole controllo, compresi scioperi del settore logistico o interruzioni prolungate della rete di trasporto. Non rispondiamo altresì di danni causati da un assemblaggio scorretto non conforme alle istruzioni fornite, né da un uso improprio o da un'inadeguata manutenzione degli arredi per interni ed esterni.
Contattaci
Per qualsiasi domanda o per avviare una pratica di reso o cambio, potete contattarci attraverso i seguenti canali:
Indirizzo: 10329 Reba Dr, Saint Louis, MO 63136, United States
Telefono: +1 (314) 482-7932
Email: team@zorapaviaisle.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)