Politica di Servizio

1. Introduzione e Ambito di Applicazione

I presenti termini regolano l'accesso e l'utilizzo del nostro negozio online esclusivamente per l'acquisto di prodotti di arredamento per interni ed esterni. Accedendo al sito o effettuando un ordine, l'utente accetta integralmente le presenti condizioni. Il nostro servizio opera esclusivamente online e le vendite sono concluse a distanza.

2. Account Utente e Ambito di Responsabilità del Sito

Gli utenti possono creare un account personale per gestire acquisti, indirizzi e tracciare le spedizioni. L'utente è l'unico responsabile della riservatezza delle credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il proprio account. Ci impegniamo a garantire la continuità e la sicurezza del servizio online, riservandoci il diritto di sospendere temporaneamente l'accesso per manutenzione ordinaria o straordinaria. Non saremo responsabili per eventuali danni derivanti dall'accesso non autorizzato dovuto a incuria dell'utente nella custodia delle proprie credenziali.

3. Prodotti, Disponibilità e Trasparenza dei Prezzi

Tutti i prodotti di arredamento per interni ed esterni sono descritti e rappresentati visivamente sul sito con la massima accuratezza possibile. Le informazioni relative alla disponibilità a magazzino sono aggiornate regolarmente; tuttavia, in caso di esaurimento imprevisto di un articolo dopo la ricezione dell'ordine, provvederemo a darne tempestiva comunicazione e a rimborsare integralmente l'importo corrisposto. I prezzi sono indicati in Euro (€) e sono comprensivi di IVA (IVA inclusa). Non sono applicate spese nascoste al momento del pagamento. Ci riserviamo il diritto di aggiornare i prezzi di vendita prima della conferma definitiva dell'ordine.

4. Ordini e Pagamento

L'invio dell'ordine costituisce una proposta contrattuale di acquisto. Il contratto si intende concluso nel momento in cui inviamo la conferma d'ordine via posta elettronica. I pagamenti sono gestiti tramite canali elettronici sicuri con crittografia avanzata. Accettiamo le principali carte di pagamento bancarie (tra cui Visa, MasterCard, ecc.). L'addebito avviene al momento dell'inoltro dell'ordine.

5. Politica di Spedizione

Ambito di consegna: Le nostre consegne sono attive esclusivamente sul territorio italiano. Nessun altro Paese è supportato per la spedizione.
Spese di spedizione: Per ordini di importo pari o superiore a 60,00 € (inclusi 60,00 €), la spedizione è gratuita. Per ordini di importo inferiore a 60,00 €, viene applicata una tariffa fissa di spedizione di 6,99 €.
Orario limite e tempo di elaborazione: L'orario limite per la gestione giornaliera degli ordini è fissato alle 18:00 (CET). Gli ordini vengono elaborati e preparati per la spedizione entro 1-3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).
Tempi di trasporto e tracciamento: La consegna della merce richiede solitamente tra 5 e 15 giorni lavorativi decorrenti dal momento della spedizione. A spedizione avvenuta, verrà inviato un codice di tracciamento (Tracking Number) tramite email.
Corrieri: I nostri principali corrieri di trasporto sono UPS, FedEx e DHL.
Maggiori informazioni: Per tutti i dettagli relativi a tempi, copertura e condizioni specifiche, si prega di consultare la nostra Politica di Spedizione.

6. Cancellazione dell'Ordine

Condizioni di cancellazione: È possibile richiedere la cancellazione diretta e immediata dell'ordine entro 48 ore dall'acquisto, a condizione che l'ordine non sia stato ancora spedito. Qualora siano trascorse più di 48 ore dall'inoltro dell'ordine o qualora la merce sia già stata affidata al corriere, l'ordine non potrà essere cancellato direttamente; in tal caso, sarà necessario attendere la consegna del pacco e successivamente avviare la procedura di reso e rimborso.
Modalità di rimborso: Qualsiasi rimborso dovuto per la cancellazione dell'ordine verrà riaccreditato utilizzando lo stesso strumento di pagamento originariamente impiegato per l'acquisto.
Tempi di accredito: Una volta confermato l'annullamento, l'importo sarà riaccreditato sul conto della carta bancaria (Visa, MasterCard, ecc.) utilizzata per il pagamento. In base all'efficienza operativa dell'istituto bancario emittente, i tempi di accredito stimati variano tra 1 e 5 giorni lavorativi. In caso di ritardo oltre tale termine, si prega di contattare il nostro servizio di assistenza.
Maggiori informazioni: Per maggiori dettagli sulla procedura di cancellazione, si prega di fare riferimento alla nostra Politica di Cancellazione.

7. Resi, Sostituzioni e Rimborsi

A. Diritto Legale di Recesso di 14 Giorni e Garanzia Legale di Conformità di Due Anni

Diritto di Recesso di 14 Giorni: In conformità ai diritti inderogabili a tutela del consumatore, l'acquirente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione fisica del prodotto di arredamento, senza obbligo di motivazione e senza alcuna penalità. A seguito della comunicazione di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della consegna standard iniziale, entro 14 giorni dal momento in cui siamo stati informati della decisione di recedere (con facoltà di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione). Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'ordine.
Garanzia Legale di Conformità di Due Anni: Tutti i nostri prodotti di arredamento sono coperti dalla garanzia legale di conformità per la durata di 2 (due) anni dalla consegna. In caso di difetto di conformità, il cliente ha diritto al ripristino gratuito della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, oppure, nei casi previsti, a una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso integrale.
Autonomia dei Diritti: L'esercizio del diritto di recesso di 14 giorni e della garanzia legale non è soggetto ad alcun prerequisito commerciale, approvazione discrezionale o richiesta di prove oltre a quanto strettamente necessario per l'identificazione della merce e dell'acquisto.

B. Politica Commerciale Volontaria di Reso e Sostituzione a 30 Giorni

Condizioni di Sostituzione e Reso: Offriamo un periodo esteso di 30 giorni dalla ricezione per richiedere la sostituzione o il reso commerciale dei prodotti di arredamento. I prodotti resi devono essere integri, non danneggiati da uso improprio e completi di tutti gli accessori originali.
Costi di Spedizione del Reso e Spese di Riassortimento: Per i resi commerciali volontari dovuti a ripensamento del cliente, i costi diretti di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del cliente. Non applichiamo alcuna commissione di ripopolamento o spesa di gestione del reso (Costo di riassortimento: 0,00 €). In caso di reso per merce difettosa o non conforme, le spese di trasporto saranno interamente a nostro carico.
Gestione della Procedura Commerciale: Esclusivamente nell'ambito di questa politica commerciale a 30 giorni, potremo richiedere all'utente di fornire le informazioni dell'ordine e una spiegazione dettagliata della situazione, corredata se necessario da immagini illustrative, al fine di valutare lo stato dell'ordine e coordinare l'assistenza post-vendita più adatta. Le condizioni della politica commerciale non limitano né pregiudicano in alcun modo i diritti legali di recesso o la garanzia legale.

C. Procedura Operativa e Azioni dell'Utente

Azioni dell'Utente: Per avviare una richiesta di recesso, reso o sostituzione, l'utente deve contattare la nostra assistenza via email indicando il numero d'ordine e la richiesta specifica. Ricevute le istruzioni, l'utente provvederà all'imballaggio sicuro del prodotto e alla spedizione all'indirizzo che verrà fornito dal nostro servizio clienti.
Processo di Gestione: Alla ricezione della merce restituita, il nostro centro logistico verificherà l'integrità del prodotto entro 2-3 giorni lavorativi, procedendo tempestivamente alla conferma dell'esito.

D. Modalità e Tempi di Rimborso

Metodo di Rimborso: Il rimborso sarà emesso esclusivamente tramite lo stesso circuito di pagamento originario (come Visa, MasterCard, ecc.) e con la medesima modalità di pagamento utilizzata al momento dell'acquisto.
Tempi di Accredito: A seguito della conferma del reso, l'importo sarà riaccreditato sul conto della carta di credito/debito impiegata. I tempi di ricezione dell'accredito sono stimati tra 1 e 5 giorni lavorativi a seconda dell'istituto bancario di riferimento. In caso di ritardo non imputabile al normale flusso bancario, vi invitiamo a contattare il nostro servizio assistenza.
Maggiori informazioni: Per la guida completa a passaggi, requisiti e modalità di spedizione del reso, si prega di fare riferimento alla nostra Politica di Reso e Rimborso.

8. Privacy e Protezione dei Dati Personali

Il trattamento dei dati personali degli utenti viene effettuato nel pieno rispetto dei principi di correttezza, liceità, trasparenza e tutela della riservatezza, garantendo la sicurezza delle informazioni personali raccolte durante l'acquisto e la navigazione. Per comprendere nel dettaglio come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i vostri dati personali e per conoscere i vostri diritti di accesso, rettifica e cancellazione, vi invitiamo a consultare la nostra Politica sulla Privacy.

9. Risoluzione delle Controversie e Foro Competente

I presenti termini di servizio e tutti i contratti di vendita conclusi online sono disciplinati e interpretati secondo l'ordinamento italiano. In caso di controversie nascenti con i consumatori, sarà competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o di domicilio elettivo del consumatore, ove ubicato in territorio italiano. I consumatori possono altresì avvalersi della piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR) fornita dalla Commissione Europea.

10. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, fotografie di arredi interni ed esterni, schede descrittive, loghi, elementi grafici, icone e codici software sono di nostra esclusiva titolarità e sono protetti dalle normative sul diritto d'autore e sulla proprietà industriale. È fatto espresso divieto di copiare, riprodurre, distribuire, pubblicare o utilizzare tali materiali senza il nostro preventivo consenso scritto.

11. Limitazione di Responsabilità

Fatti salvi i casi di dolo o colpa grave e le tutele inderogabili riconosciute ai consumatori, non saremo responsabili per perdite indirette, mancati guadagni o danni consequenziali derivanti dall'uso o dall'impossibilità di usare il sito web o i prodotti acquistati. Non siamo responsabili per ritardi o disservizi imputabili a cause esterne non prevedibili né prevenibili.

12. Modifiche ai Termini di Servizio

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare i presenti termini di servizio in qualsiasi momento per adeguarli a novità operative o miglioramenti dei servizi. Le modifiche saranno valide ed efficaci a partire dalla loro pubblicazione su questa pagina web e si applicheranno unicamente agli ordini inoltrati successivamente a tale data.

13. Forza Maggiore

Nessuna delle parti sarà ritenuta responsabile per l'inadempimento totale o parziale delle proprie obbligazioni contrattuali qualora tale inadempimento sia causato da eventi imprevedibili e al di fuori del ragionevole controllo (inclusi, a titolo esemplificativo: calamità naturali, interruzioni prolungate della rete elettrica o di telecomunicazione, scioperi dei trasporti, blocchi logistici generali o disposizioni delle autorità competenti).

14. Obblighi dell'Utente

L'utente si impegna a fornire dati anagrafici veritieri, completi e aggiornati in fase di registrazione e ordinazione. È severamente vietato utilizzare il sito per scopi non consentiti, diffondere materiale dannoso, tentare di manomettere la sicurezza del server o compiere azioni che possano compromettere l'integrità e la funzionalità del nostro negozio online.

15. Uso Sicuro del Prodotto

I mobili e i complementi d'arredo per interni ed esterni devono essere assemblati, posizionati e utilizzati rispettando scrupolosamente le istruzioni di montaggio, i carichi massimi raccomandati e le indicazioni di manutenzione fornite nella confezione del prodotto. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per lesioni personali o danni materiali causati da montaggio errato, sovraccarico, uso atipico o inadeguata protezione degli arredi esterni da agenti atmosferici estremi.

16. Comunicazioni Elettroniche

Navigando sul nostro sito o inviandoci messaggi di posta elettronica, l'utente acconsente a ricevere comunicazioni da parte nostra in modalità elettronica. Tutte le notifiche, le conferme d'ordine, le ricevute e le comunicazioni operative trasmesse via email sono considerate valide e aventi efficacia formale scritta.

17. Clausola di Salvaguardia

Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti termini di servizio sia giudicata invalida o inapplicabile da un'autorità competente, tale invalidità non pregiudicherà la validità e l'efficacia delle restanti clausole, che rimarranno pienamente in vigore.

18. Intero Accordo

I presenti termini, unitamente alle politiche di spedizione, cancellazione, reso e privacy richiamate tramite collegamento, costituiscono l'intero accordo tra noi e l'utente in relazione all'uso del sito e all'acquisto dei prodotti d'arredo, sostituendo qualsiasi precedente intesa o accordo verbale o scritto.

19. Contatti

Per qualsiasi richiesta di chiarimento, assistenza post-vendita o informazione sui prodotti, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 10329 Reba Dr, Saint Louis, MO 63136, United States
Telefono: +1 (314) 482-7932
Email: team@zorapaviaisle.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)