Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

 

Politica di Reso, Cambio e Rimborso

Diritto legale di recesso – 14 giorni

Il diritto legale di recesso è riconosciuto al cliente senza condizioni commerciali restrittive ed è completamente indipendente dalla nostra politica volontaria di reso e cambio di 30 giorni.

Termine per il recesso: il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario a partire dal giorno in cui il prodotto viene fisicamente ricevuto dal cliente o da una persona da lui indicata.

Come esercitare il diritto: per avvalersi del recesso è sufficiente inviarci, entro la scadenza del termine previsto, una comunicazione esplicita dalla quale risulti chiaramente la volontà di recedere dal contratto.

Rimborso in caso di recesso: dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, rimborseremo tutti gli importi ricevuti, inclusi i costi della modalità di consegna standard più economica disponibile al momento dell'acquisto, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria, senza applicazione di costi aggiuntivi al cliente. Ci riserviamo la possibilità di sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il cliente non fornisca la prova dell'avvenuta spedizione.

Garanzia legale di conformità – 2 anni

Tutti i prodotti venduti beneficiano di una garanzia legale di conformità della durata di 2 anni dalla data di consegna.

In presenza di un difetto di conformità, il cliente ha diritto al ripristino gratuito della conformità del prodotto attraverso la riparazione o la sostituzione, a nostre spese. Qualora tali rimedi non siano possibili o risultino eccessivamente onerosi, il cliente potrà avere diritto a una congrua riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso integrale, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Politica commerciale di reso e cambio – 30 giorni

Oltre ai diritti previsti dalla legge e senza limitarli o pregiudicarli in alcun modo, offriamo una politica commerciale volontaria che consente di richiedere il reso o il cambio entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.

Per le richieste di assistenza post-vendita, il cliente può comunicare il numero dell'ordine e fornire una descrizione della situazione. La richiesta verrà valutata e gestita in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili.

Condizioni per i resi e i cambi commerciali

Le richieste effettuate nell'ambito della politica commerciale di 30 giorni possono riguardare, tra gli altri, i seguenti casi:

• problemi estetici rilevati sul prodotto;

• difetti o problemi relativi alla qualità;

• odori anomali o evidenti e importanti differenze cromatiche rispetto alla rappresentazione online;

• ricezione di un articolo diverso da quello ordinato;

• richiesta di reso o cambio senza indicazione di una motivazione, purché il prodotto non sia stato intenzionalmente danneggiato e sia restituito completo di tutte le sue parti originali.

Procedura per il reso

Per avviare una richiesta di restituzione, il cliente può contattarci tramite e-mail all'indirizzo team@zorapaviaisle.com oppure telefonicamente al numero +1 (314) 482-7932.

La richiesta dovrà indicare il numero dell'ordine, la ricevuta o altra prova di pagamento, il motivo del reso e, quando utile, fotografie o video che consentano di comprendere meglio la situazione.

Il nostro servizio clienti procederà alla valutazione della richiesta. Qualora venga approvata, il cliente riceverà tramite i recapiti forniti le istruzioni e l'indirizzo al quale spedire il prodotto tramite corriere o servizio postale.

L'articolo dovrà essere inviato all'indirizzo comunicato e il cliente dovrà attendere la ricezione del pacco.

Dopo la consegna del prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni dell'articolo e della corrispondenza con la richiesta presentata. Una volta completata con esito positivo la verifica, verrà avviata la procedura di rimborso.

Per ulteriori informazioni è possibile consultare la nostra Politica di Rimborso.

Procedura per il cambio

Per richiedere la sostituzione di un prodotto, il cliente può contattarci via e-mail all'indirizzo team@zorapaviaisle.com oppure al numero +1 (314) 482-7932.

La richiesta dovrà contenere il numero dell'ordine, la prova di pagamento, la motivazione del cambio e, quando necessario, fotografie o video a supporto.

Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e, una volta approvata, comunicherà le istruzioni e l'indirizzo designato per la restituzione dell'articolo.

Il cliente dovrà quindi spedire il prodotto originale all'indirizzo indicato e attendere che la merce venga ricevuta.

Dopo la ricezione, il prodotto verrà sottoposto a un controllo. In caso di approvazione, il nuovo articolo verrà predisposto per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi.

Il nuovo prodotto verrà consegnato generalmente entro 5–15 giorni lavorativi all'indirizzo del cliente.

Modalità e tempi del rimborso

Metodo di rimborso: il rimborso viene effettuato direttamente sulla carta di credito o di debito, come Visa, MasterCard o altro strumento originariamente utilizzato per il pagamento.

Tempi di accredito: in funzione dei tempi di elaborazione della banca o dell'emittente della carta, l'importo rimborsato sarà normalmente visibile sul conto entro 1–5 giorni lavorativi.

Qualora il rimborso non risulti accreditato oltre questo intervallo, il cliente è invitato a contattarci per ricevere assistenza.

Ripartizione dei costi e spese di riassortimento

Commissione di riassortimento: non viene applicata alcuna spesa di riassortimento o rimessa in magazzino. Costo di riassortimento: 0 €.

Spese di restituzione a nostro carico: quando il reso riguarda problemi estetici, difetti di qualità, odori anomali o importanti differenze cromatiche, oppure quando è stato inviato un prodotto diverso da quello ordinato, i costi di spedizione della restituzione sono interamente a nostro carico.

Spese di restituzione a carico del cliente: per i resi o i cambi effettuati senza indicazione di una motivazione, le spese di spedizione necessarie per la restituzione restano a carico del cliente.

Etichetta di reso

Per facilitare la procedura di restituzione, all'interno di ogni pacco consegnato viene inclusa un'apposita etichetta di reso.

Imballaggio e conservazione del prodotto

Durante il periodo in cui il prodotto si trova presso il cliente, è necessario custodirlo con la dovuta attenzione.

Per agevolare le operazioni di verifica e ridurre il rischio di danni durante il trasporto, raccomandiamo di conservare e utilizzare, quando possibile, l'imballaggio originale insieme a tutti gli elementi protettivi, ai manuali e ai componenti necessari per il montaggio.

Cancellazione dell'ordine prima della spedizione

Qualora si desideri annullare un ordine effettuato sul nostro negozio online, il cliente deve contattarci tempestivamente prima che il prodotto venga affidato al corriere.

Se l'ordine non è ancora stato spedito, procederemo alla cancellazione e all'emissione del rimborso completo secondo le tempistiche standard applicabili.

Quando invece la spedizione è già stata effettuata, si applicheranno le normali procedure di reso previste dalla presente politica.

Trattamento dei dati personali durante i resi

I dati personali raccolti durante le procedure di reso, sostituzione o rimborso, inclusi recapiti, informazioni relative ai pagamenti e comunicazioni intercorse con il cliente, vengono utilizzati esclusivamente per gestire le richieste di assistenza post-vendita e per gli adempimenti contabili e amministrativi necessari.

Tali informazioni vengono trattate garantendo la dovuta riservatezza.

Limitazione di responsabilità

Non saremo responsabili di ritardi o disservizi causati da eventi di forza maggiore, circostanze imprevedibili o situazioni al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo, scioperi nel settore logistico o interruzioni prolungate delle reti di trasporto.

Non rispondiamo inoltre dei danni derivanti da un montaggio effettuato in modo non conforme alle istruzioni fornite, da un uso improprio del prodotto o da una manutenzione inadeguata degli arredi destinati agli ambienti interni ed esterni.

Contatti

Per domande, richieste di assistenza o per avviare una procedura di reso o cambio, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo: 10329 Reba Dr, Saint Louis, MO 63136, United States

Telefono: +1 (314) 482-7932

E-mail: team@zorapaviaisle.com

Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)